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Digita poche parole e AI Related Tags appaiono istantaneamente come filtri cliccabili, così gli acquirenti possono restringere la ricerca senza dover digitare altro.
Come Conforama Italia usa la ricerca AI per capire cosa cercano davvero i suoi clienti
Conforama Italia, uno dei marchi di arredamento più conosciuti in Italia, ha aggiunto AI Mode e AI-Assisted Search di Motive Commerce Search al suo negozio online. Dal lancio, le ricerche in AI Mode sono cresciute del 34%. Una ricerca su cinque è ormai una frase completa, e una ricerca su tre che prima non avrebbe dato risultati ora porta il cliente a prodotti pertinenti.
La sfida
I clienti ormai cercano con frasi complete
Una ricerca per parole chiave vede solo qualche parola. AI Mode vede una stanza, un problema e un cliente pronto ad acquistare.
Conforama ha costruito il suo marchio sulla scelta: un assortimento ampio per ogni ambiente della casa, consulenza d'arredo e prezzi alla portata di tutti. Online, quell'ampiezza è un vero punto di forza, ma rende anche la ricerca più difficile.
Pensa a come si cerca davvero un divano. In realtà non si cerca "divano". Si vuole un due posti, sotto i 500 €, che entri in un soggiorno stretto e che non sia beige. Una barra di ricerca tradizionale riesce a gestire solo un paio di questi dettagli. Il cliente deve togliere il resto, indovinare quali parole il motore capisce e riprovare quando non esce niente di utile.
Una volta la gente ci si adattava. Dopo un paio d'anni passati a scrivere domande complete negli strumenti di AI ovunque, in molti non lo fanno più. Si aspettano che la barra di ricerca capisca intenzioni e contesto.
Conforama usava già Motive Commerce Search, quindi la ricerca funzionava bene. Il team voleva assicurarsi che il negozio fosse pronto per il nuovo modo di cercare dei suoi clienti.
La soluzione
Due livelli di AI che capiscono cosa vogliono i clienti
Conforama ha aggiunto due livelli di AI alla sua ricerca. Il primo permette ai clienti di conversare con il catalogo. Il secondo rende più intelligente, passo dopo passo, la barra di ricerca che tutti conoscono.
Cos'è AI Mode? La ricerca conversazionale per l'e-commerce
AI Mode è l'esperienza di ricerca conversazionale di Motive. I clienti descrivono ciò che vogliono con parole loro, e la ricerca risponde come farebbe un commesso esperto: fa domande di approfondimento, confronta le opzioni e restringe i risultati. Chat History mantiene il contesto della conversazione, così il cliente può affinare la ricerca senza ricominciare da capo.
In un catalogo di arredamento questo conta, perché quasi ogni acquisto ha dei vincoli: le dimensioni della stanza, il budget, lo stile, chi lo userà. Prendi una ricerca reale fatta su Conforama: mobile contenitore per una camera piccola che non copra la finestra. Un motore a parole chiave coglie "mobile" e "camera" e mostra tutti gli armadi del catalogo. AI Mode capisce che al cliente serve qualcosa di basso e compatto, e gli mostra proprio quello.
Cos'è AI-Assisted Search? Nessuna ricerca che si ferma
La maggior parte dei clienti non parte dalla parola giusta. Scrive qualcosa di generico, scorre i risultati e capisce cosa vuole davvero solo quando lo vede. AI-Assisted Search è pensata proprio per questo. Aggiunge un livello di AI alla barra di ricerca di sempre, per aiutare a restringere, ampliare e recuperare ogni ricerca, senza che il cliente debba trovare parole migliori.
Questions AI
Quando una ricerca non va a buon fine, Questions AI mostra affinamenti intelligenti accanto ai risultati, così gli acquirenti possono continuare a restringere la selezione e trovare il prodotto che stanno davvero cercando.
AI Carousels
Quando una ricerca non restituisce risultati, un AI Carousel si attiva automaticamente per mostrare prodotti che corrispondono a ciò che intende il tuo acquirente, non solo a ciò che ha scritto, eliminando i vicoli ciechi senza bisogno di configurazioni.
Ricerca AI su un cloud privato, indipendente dalle Big Tech
Tutto ciò che un cliente scrive in una barra di ricerca ti dice qualcosa di prezioso: cosa vuole, con parole sue, nel momento in cui è pronto ad acquistare.
Molti strumenti di ricerca AI inviano questi dati a grandi fornitori di AI, dove possono servire a migliorare il modello di qualcun altro. E i loro prezzi tendono a seguire quelli del fornitore. Entrambi i livelli di AI di Conforama funzionano sul cloud privato di Empathy AI, indipendente da OpenAI, Google e Anthropic. I dati del catalogo di Conforama e le ricerche dei suoi clienti restano a Conforama. E il costo resta prevedibile, perché non dipende dai prezzi delle API di un'altra azienda.
I risultati
Come cercano oggi i clienti di Conforama
82%
Quasi ogni ricerca in AI Mode è unica
L'82% delle ricerche in AI Mode su Conforama è unica. Non si può coprire con un elenco di sinonimi o con regole di merchandising, perché nessun team potrebbe prevedere quelle ricerche. Solo una ricerca che capisce il significato può stare al passo.
+34%
I clienti scelgono la conversazione
Le ricerche in AI Mode sono cresciute del 34% dal lancio, senza spingere nessuno a usarlo. Ogni mese lo scelgono più clienti.
20%
Una ricerca su cinque è una frase completa
I clienti parlano al negozio in modo naturale, perché si fidano che li capisca. E le ricerche diventano sempre più lunghe.
1 su 3
Meno ricerche finiscono su una pagina vuota
AI-Assisted Search accompagna il cliente durante tutta la ricerca. Il dato più chiaro che Conforama misura è proprio nel punto in cui la maggior parte delle ricerche fallisce: una ricerca su tre senza corrispondenza esatta viene recuperata e riportata ai prodotti. E la percentuale continua a crescere.
AI Mode non ha solo migliorato la nostra ricerca: ha cambiato il modo in cui i clienti scoprono, progettano e acquistano per la loro casa. Poiché comprende intenzioni e contesto, la nostra ricerca si comporta meno come una casella di ricerca e più come un assistente allo shopping. Lo vediamo nell'engagement, in meno ricerche a vuoto e nel fatturato.
Prossimi passi
Cosa significano i risultati di Conforama per il tuo negozio
Con ogni probabilità i tuoi clienti scrivono già frasi complete nella tua barra di ricerca. La domanda è se la tua ricerca le capisce.
La ricerca è uno dei momenti con il tasso di conversione più alto in qualsiasi negozio, eppure spesso resta con le impostazioni predefinite. Quando la ricerca non capisce il cliente, lui se ne va, e tu non saprai mai cosa era venuto a cercare.
Fino a poco tempo fa, una ricerca AI come quella di Conforama era alla portata quasi solo dei grandi retailer con team tecnici. Motive Commerce Search porta lo stesso AI Mode e lo stesso AI-Assisted Search a negozi di ogni dimensione.
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Si installa in pochi minuti su Shopify, WooCommerce, PrestaShop e Magento 2.
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