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Comment Conforama Italia utilise la recherche IA pour comprendre ce que veulent vraiment ses clients
Conforama Italia, l'une des enseignes d'ameublement les plus connues d'Italie, a ajouté AI Mode et AI-Assisted Search de Motive Commerce Search à sa boutique en ligne. Depuis le lancement, les recherches dans AI Mode ont progressé de 34 %. Une recherche sur cinq est désormais une phrase complète, et une recherche sur trois qui n'aurait rien donné mène aujourd'hui à des produits pertinents.
Le défi
Les clients cherchent désormais en phrases complètes
Une recherche par mots-clés voit quelques mots. AI Mode voit une pièce, un problème et un client prêt à acheter.
Conforama a bâti sa marque sur le choix : un large assortiment pour chaque pièce de la maison, des conseils en aménagement et des prix accessibles au plus grand nombre. En ligne, cette diversité est un vrai atout, mais elle complique aussi la recherche.
Pensez à la façon dont on cherche vraiment un canapé. On ne cherche pas vraiment « canapé ». On veut un deux places, à moins de 500 €, qui rentre dans un salon étroit et qui ne soit pas beige. Une barre de recherche classique ne peut traiter que quelques-uns de ces critères. Le client doit supprimer le reste, deviner quels mots le moteur comprend, puis réessayer quand rien d'utile ne s'affiche.
Autrefois, on s'en accommodait. Après quelques années à poser des questions complètes à des outils d'IA partout ailleurs, beaucoup ne s'en accommodent plus. Ils attendent de la barre de recherche qu'elle comprenne l'intention et le contexte.
Conforama utilisait déjà Motive Commerce Search : la recherche fonctionnait bien. L'équipe voulait s'assurer que la boutique était prête pour la nouvelle manière de chercher de ses clients.
La solution
Deux couches d'IA qui comprennent ce que veulent les clients
Conforama a ajouté deux couches d'IA à sa recherche. La première permet aux clients de converser avec le catalogue. La seconde rend la barre de recherche habituelle plus intelligente à chaque étape.
Qu'est-ce qu'AI Mode ? La recherche conversationnelle pour l'e-commerce
AI Mode est l'expérience de recherche conversationnelle de Motive. Les clients décrivent ce qu'ils veulent avec leurs propres mots, et la recherche répond comme le ferait un bon vendeur : elle pose des questions complémentaires, compare les options et affine les résultats. Chat History garde le contexte de la conversation, pour que le client puisse préciser sa demande sans tout recommencer.
Pour un catalogue d'ameublement, c'est essentiel, car presque chaque achat s'accompagne de contraintes : la taille de la pièce, le budget, le style ou l'usage. Prenez une vraie recherche effectuée sur Conforama : rangement pour une petite chambre qui ne cache pas la fenêtre. Un moteur par mots-clés retient « rangement » et « chambre », puis affiche toutes les armoires du catalogue. AI Mode comprend que le client a besoin d'un meuble bas et compact, et lui montre exactement cela.
Qu'est-ce qu'AI-Assisted Search ? Aucune recherche ne reste bloquée
La plupart des clients ne commencent pas avec le mot exact. Ils tapent quelque chose de large, parcourent les résultats et ne découvrent ce qu'ils veulent vraiment qu'en le voyant. AI-Assisted Search est conçu pour ce parcours. Il ajoute une couche d'IA à la barre de recherche habituelle pour aider à affiner, élargir et relancer chaque recherche, sans que le client ait à trouver de meilleurs mots.
Questions AI
Lorsqu'une recherche aboutit à peu de résultats, Questions AI propose des suggestions d'affinement pertinentes directement à côté des résultats, pour que vos clients continuent à explorer et trouvent le produit qu'ils cherchent vraiment.
AI Carousels
Lorsqu'une recherche ne retourne aucun résultat, un AI Carousel s'active automatiquement pour faire remonter les produits correspondant à l'intention réelle de votre client, pas seulement à ce qu'il a tapé. Aucune impasse, aucune configuration nécessaire.
Une recherche IA sur un cloud privé, indépendante des Big Tech
Tout ce qu'un client tape dans une barre de recherche vous apprend quelque chose de précieux : ce qu'il veut, avec ses propres mots, au moment où il est prêt à acheter.
Beaucoup d'outils de recherche IA envoient ces données à de grands fournisseurs d'IA, où elles peuvent servir à améliorer le modèle de quelqu'un d'autre. Leurs tarifs suivent aussi généralement ceux du fournisseur. Les deux couches d'IA de Conforama fonctionnent sur le cloud privé d'Empathy AI, indépendant d'OpenAI, de Google et d'Anthropic. Les données du catalogue de Conforama et les recherches de ses clients restent chez Conforama. Et le coût reste prévisible, car il ne dépend pas des tarifs d'API d'une autre entreprise.
Les résultats
Comment les clients de Conforama cherchent aujourd'hui
82 %
Presque chaque recherche dans AI Mode est unique
82 % des recherches dans AI Mode sur Conforama sont uniques. Impossible de les couvrir avec une liste de synonymes ou des règles de merchandising, car aucune équipe ne pourrait anticiper ces recherches. Seule une recherche qui comprend le sens peut suivre.
+34 %
Les clients choisissent la conversation
Les recherches dans AI Mode ont progressé de 34 % depuis le lancement, sans que personne soit poussé à l'utiliser. Chaque mois, davantage de clients le choisissent.
20 %
Une recherche sur cinq est une phrase complète
Les clients s'adressent à la boutique naturellement, parce qu'ils ont confiance : elle les comprend. Et les recherches s'allongent de plus en plus.
1 sur 3
Moins de recherches finissent sur une page vide
AI-Assisted Search accompagne le client tout au long de sa recherche. Le chiffre le plus parlant mesuré par Conforama se situe là où la plupart des recherches échouent : une recherche sans correspondance exacte sur trois est sauvée et ramène vers des produits. Et ce taux continue de progresser.
AI Mode n'a pas seulement amélioré notre recherche : il a changé la façon dont nos clients découvrent, planifient et achètent pour leur maison. Parce qu'il comprend l'intention et le contexte, notre recherche se comporte moins comme une simple barre de recherche et davantage comme un assistant d'achat. Cela se voit dans l'engagement, dans moins de recherches perdues et dans le chiffre d'affaires.
Prochaines étapes
Ce que les résultats de Conforama signifient pour votre boutique
Vos clients tapent sans doute déjà des phrases complètes dans votre barre de recherche. La question est de savoir si elle les comprend.
La recherche est l'un des moments les plus rentables de toute boutique, et pourtant elle reste souvent sur les réglages par défaut. Quand la recherche ne comprend pas un client, il part, et vous ne saurez jamais ce qu'il était venu chercher.
Jusqu'à récemment, une recherche IA comme celle de Conforama était surtout réservée aux grandes enseignes dotées d'équipes techniques. Motive Commerce Search apporte le même AI Mode et le même AI-Assisted Search aux boutiques de toutes tailles.
Aucun développeur nécessaire.
S'installe en quelques minutes sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Magento 2.
Toutes les fonctionnalités dès le premier jour.
Vous payez à la recherche, pas à la requête, et votre recherche continue de fonctionner même si vous dépassez votre forfait.
Vos données restent les vôtres.
Elles ne servent jamais à entraîner le modèle de quelqu'un d'autre.
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