Comment Clarel utilise la recherche pour rester compétitive dans l'industrie de la beauté
Avec près de 1 000 magasins à travers l'Espagne, Clarel a bouleversé ces dernières années le monde de la beauté, des soins personnels et des produits pour la maison. Leur large gamme, allant des cosmétiques et parfums aux bougies et produits ménagers, disponible en magasin et en ligne, est devenue une référence pour de nombreux consommateurs.
Clarel s'engage à rendre les produits de qualité accessibles à tous, avec des marques exclusives comme bonté et des noms connus comme L'Oréal, Pantene et bien d'autres sur leurs étagères. Avec un engagement envers la satisfaction client et une expérience d'achat fluide, Clarel devient rapidement une destination prisée pour les essentiels du quotidien.
Développer une présence en ligne
Pour attirer davantage d'acheteurs en ligne, Clarel a compris l'importance d'améliorer la fonction de recherche sur son site e-commerce. L'objectif était de permettre aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent sans obstacles, afin de les maintenir engagés, inspirés et plus enclins à acheter.
L'équipe de Clarel avait besoin d'un outil pour améliorer la pertinence des recherches et augmenter les ventes. La solution ? Motive Commerce Search.
Un impact impressionnant
La refonte de la recherche grâce à Motive Commerce Search a fait une énorme différence pour Clarel, s'avérant idéale aussi bien pour l'entreprise que pour ses clients :
Plus de recherches effectuées
Depuis l'intégration de Motive Commerce Search, Clarel a constaté une augmentation de 48 % du nombre de recherches effectuées sur sa boutique en ligne. Cette hausse significative montre combien qu’une solution de recherche avancée est essentielle pour connecter les clients à l'ensemble du catalogue.
Augmentation des clics sur les résultats
Clarel a également enregistré une augmentation de 15 % des clics sur les résultats de recherche en un an. Cela démontre que les résultats sont désormais plus pertinents et attrayants pour les clients, générant plus de trafic vers les pages produits.
Une satisfaction client améliorée
Les améliorations apportées à la fonctionnalité de recherche ont non seulement renforcé l'engagement des utilisateurs mais aussi augmenté leur satisfaction globale. Les acheteurs peuvent désormais naviguer facilement dans la vaste gamme de produits Clarel, rendant leur expérience en ligne agréable et efficace.
"Il est évident qu'une solution de recherche plus intelligente aide non seulement nos clients à trouver ce dont ils ont besoin, mais favorise également un véritable engagement avec nos produits. C'est un vrai plus pour notre boutique en ligne." - Diana Guzmán, Directrice Marketing et Digital chez Clarel
Points clés
- Expérience améliorée : En optimisant la pertinence des recherches, Clarel offre désormais un parcours d'achat plus intuitif dès la première recherche, incitant les clients à explorer et découvrir davantage de produits.
- Rester compétitive : Grâce à Motive Commerce Search, Clarel ne se contente pas de suivre le rythme mais mène l'innovation dans le secteur du retail beauté.
Conclusion
L'utilisation de Motive Commerce Search a été une décision stratégique majeure pour la croissance en ligne de Clarel. Cela a considérablement amélioré les capacités de recherche du site ainsi que l'expérience globale des clients. Les améliorations du taux de clics (CTR) et la réduction des recherches sans résultats ont donné au détaillant l'avantage compétitif qu'il recherchait.
Alors que Clarel continue d'évoluer dans le marché concurrentiel des produits de beauté et d'entretien domestique, ses fonctionnalités avancées de recherche garantiront que la marque reste au centre des préoccupations des consommateurs et des ventes en ligne.