10 idées pour augmenter votre panier moyen en 2025
Cet article de blog a été rédigé en collaboration avec l'agence SEO YATEO. Allez jeter un œil à leur site !
L’un des leviers de croissance de votre chiffre d’affaires est l’augmentation du panier moyen. Cet indicateur de bonne santé de votre activité est en effet à suivre de près. Quelle stratégie mettre en place pour augmenter le panier moyen ? Découvrez tous nos conseils pour booster votre business en incitant vos clients à dépenser plus !
Qu’est-ce que le panier moyen ?
Le panier moyen est un indicateur qui permet de savoir combien dépense en moyenne chaque client de votre boutique en ligne.
Il peut être calculé client par client, mais le plus intéressant est de connaître la valeur de cette métrique commerciale pour tous les clients confondus en fonction de votre chiffre d’affaires global.
Le calcul du panier moyen global se fait grâce à la formule suivante :
Chiffre d’affaires du mois ou de l’année / nombre de commandes du mois ou de l’année
Faites le point sur le montant de votre panier moyen et fixez-vous un objectif à atteindre pour l’année à venir !
Pourquoi suivre de près le panier moyen de votre boutique en ligne ? Le calcul du panier moyen est intéressant à plusieurs niveaux dans une logique de développement de votre activité e-commerce.
Cet indicateur marketing vous permet en effet de :
- faire le point sur la rentabilité de votre activité,
- évaluer la marge de progression de votre activité,
- identifier les points de vente les plus rentables (physiques ou digitaux),
- identifier les périodes creuses ou de forte activité,
- associer le panier moyen avec les caractéristiques de vos cibles,
- définir votre position par rapport à la concurrence.
Vous rencontrez des difficultés dans la mise en place de solutions pour augmenter votre panier moyen ? L'agence SEO YATEO développe des stratégies efficaces qui vous aident à booster votre chiffre d’affaires !
Augmenter le panier moyen de votre boutique en ligne : les 10 méthodes
Découvrez un panel de techniques qui favorisent l’augmentation du montant du panier moyen. Elles ont toutes leurs avantages. En fonction de votre activité et du profil de votre cible, certaines méthodes seront plus adaptées et plus efficaces que d’autres.
1. Cross-selling et vente additionnelle : proposez un produit complémentaire
Connaissez-vous le principe du cross-selling ou ventes croisées ? Lorsque votre client s’apprête à valider sa commande ou simplement lorsqu’il découvre une fiche produit, vous pouvez proposer un ou plusieurs produits en plus.
Il peut s’agir d’un produit complémentaire en lien avec le produit qui vient d’être ajouté au panier ou qui est à l’honneur sur la fiche produit. Proposez par un exemple un sac de couchage au client qui s’intéresse à des tentes de camping, ou bien une crème de nuit à celle qui consulte les fiches crème de jour.
Le cross-selling implique pour vous de collecter et traiter les données liées à l’historique de commandes du client, afin de lui proposer des produits complémentaires en lien avec ses goûts.
Sur le plan des ventes additionnelles, vous disposez encore de deux solutions. Profitez de la visite du client pour lui proposer des produits que vous peinez à écouler. Dans ce cas, vous n’axez plus vos suggestions sur les préférences du client, mais sur les priorités de votre activité.
Enfin, libre à vous de suggérer au client des exemples de produits populaires auprès de vos autres clients. Vous jouez alors la carte des recommandations.
2. Up-selling : suggérez la montée de gamme
Comme son nom l’indique, l’up-selling est une stratégie marketing qui vise à proposer au client un produit similaire à celui qu’il recherche, mais d’une gamme supérieure. Le nouveau produit est plus perfectionné, plus design ou de meilleure qualité, et par conséquent plus onéreux.
3. Les remises pour un montant minimum d’achats
Les clients sont souvent prêts à dépenser plus s’ils ont le sentiment d’être gagnants. Voici deux exemples d’incitatifs qui peuvent s’avérer efficaces :
- la livraison gratuite, sans frais de port, à partir d’un certain montant ;
- le cadeau ou le coupon de réduction à partir d’un montant minimum de commande.
Veillez à mettre en avant ces réductions et propositions commerciales dès la page d’accueil de votre site e-commerce. Elles doivent sauter aux yeux du client.
4. Le programme de fidélité
La vocation première du programme de fidélité est d’inciter le client à revenir régulièrement acheter sur votre boutique en ligne.
La fidélisation peut également inviter le client à acheter plus à chaque commande. Tout dépend des modalités de votre programme. Vous pouvez par exemple proposer de fidéliser en cumulant un certain nombre de points à partir d’un montant défini de commande, et même créer des paliers avec un nombre de points croissants à chaque palier.
À partir d’un certain nombre de points cumulés, le client gagne un bon d’achat.
5. La création de lots ou de kits
L’achat d’un produit est la traduction d’une réponse à un besoin. Pour vendre, il est souvent nécessaire de susciter ce besoin.
Lorsque vous savez que certains de vos produits sont complémentaires et fréquemment achetés ensemble, proposez un kit.
Pour les produits consommables, il peut également être intéressant pour le client de profiter de lots de deux, trois ou plusieurs produits identiques. Vous pratiquez ainsi un tarif dégressif.
Qu’il s’agisse d’un lot ou d’un kit, le client achète plus de produits que ce qu’il avait prévu. De son point de vue, il fait une affaire, puisque chaque produit du lot coûte moins cher que s’il avait été acheté à l’unité. Du point de vue du commerçant, cette petite réduction proposée au client est intéressante, car elle incite ce dernier à acheter trois produits au lieu d’un, ce qui augmente le montant moyen du panier.
6. Le recours au live chat
Dans une boutique physique, le commerçant peut facilement repérer le client hésitant et le mener jusqu’à la conversion, voire le convaincre d’acheter plusieurs produits. En ligne, vous ne pouvez théoriquement pas intervenir.
Grâce au live chat, la fenêtre de chat apparaît au moment où le client entre sur votre boutique en ligne ou au bout d’un certain laps de temps. De cette manière, vous pouvez répondre à toutes les questions qu’il veut bien vous poser et ainsi le conduire à l’achat.
Plus qu’un outil contre l’abandon de panier, le live chat est un véritable levier d’augmentation du montant de votre panier moyen.
7. L’augmentation des prix
Si vous souhaitez augmenter la valeur du panier moyen, la solution la plus efficace est d’augmenter le prix de vos produits !
Il est bien entendu important de ne pas opérer ce changement sur tous les produits de votre boutique en ligne et de rester raisonnable.
Ajouter quelques centimes au prix d’un produit ne suffira pas à rebuter le client. Cette augmentation aura en revanche un réel impact sur votre chiffre d’affaires.
Si vous souhaitez augmenter le prix de vos produits de manière plus importante et donc changer de gamme, votre offre de service devra suivre, ainsi que la qualité de vos produits. Travaillez davantage l’accompagnement client durant tout le parcours d’achat. Diversifiez vos solutions de paiement, soignez l’envoi de vos colis et améliorez les conditions d’échange et de retour.
8. Une expérience client améliorée
L’expérience client correspond au vécu du client durant tout le parcours d’achat. Comment atteindre cet objectif ? Les solutions sont nombreuses et concernent chaque étape du parcours client :
- la personnalisation du parcours d’achat ;
- l’amélioration du design du site e-commerce ;
- un travail pour fluidifier la navigation sur le site e-commerce, notamment grâce à un
- plug-in visant à améliorer l’expérience de recherche sur votre boutique en ligne ;
- la création de contenus ciblés et pertinents ;
- la disponibilité des équipes au téléphone, par mail ou par chat, etc.
9. Des promotions
Cette solution rejoint la troisième, celle des remises. Les promotions sont toutefois ouvertes à davantage de clients, puisqu’il n’est pas nécessaire d’atteindre un montant minimal de panier pour en bénéficier.
Si vous avez des stocks de produits que vous désirez écouler rapidement, proposez-les à un prix moins élevé.
Notez qu’il est interdit de vendre à perte en dehors de la période réglementée des soldes.
Le down-selling
Dans une logique tout à fait opposée à celle de l’up-selling présentée plus haut, le down-selling vise à proposer au prospect un produit moins cher que celui qu’il s’apprêtait à acheter.
Cette méthode du down-selling a pour objectif d’éviter l’abandon de panier. Par la même occasion, elle permet d’augmenter le panier moyen. En effet, entre un abandon de panier qui vous rapporte 0 € et un panier à 4 €, vous êtes tout de même gagnant !
Vous savez désormais comment augmenter le montant du panier moyen des clients de votre site e-commerce ! Gardez à l’esprit que l’essentiel est la recherche de la satisfaction client. Vous pouvez ainsi utiliser tour à tour chacune de ces méthodes et identifier celle qui fonctionne le mieux. Pensez toutefois à varier les techniques pour vous adapter à différents profils de prospects !