AI Related Tags
Gib ein paar Wörter ein und AI Related Tags erscheinen sofort als klickbare Filter, sodass Kunden eingrenzen können, was sie suchen, ohne ein weiteres Wort tippen zu müssen.
Wie Conforama Italia mit KI-Suche versteht, was seine Kunden wirklich suchen
Conforama Italia, eine der bekanntesten Möbel- und Einrichtungsmarken Italiens, hat AI Mode und AI-Assisted Search von Motive Commerce Search in seinen Onlineshop integriert. Seit dem Start sind die Suchanfragen in AI Mode um 34 % gestiegen. Jede fünfte Suche ist inzwischen ein ganzer Satz, und jede dritte Suche, die früher ins Leere gelaufen wäre, führt heute zu passenden Produkten.
Die Herausforderung
Kunden suchen heute in ganzen Sätzen
Eine Keyword-Suche sieht ein paar Wörter. AI Mode sieht einen Raum, ein Problem und einen Kunden, der kaufen möchte.
Conforama hat seine Marke auf Auswahl aufgebaut: ein breites Sortiment für jeden Raum, Einrichtungsberatung und Preise, die sich die meisten leisten können. Online ist diese Vielfalt eine echte Stärke. Sie macht die Suche aber auch schwieriger.
Überlegen Sie einmal, wie jemand wirklich nach einem Sofa sucht. Eigentlich sucht er gar nicht nach „Sofa". Er will einen Zweisitzer unter 500 €, der in ein schmales Wohnzimmer passt und nicht beige ist. Eine klassische Suchleiste kann nur mit ein oder zwei dieser Details etwas anfangen. Den Rest muss der Kunde weglassen, raten, welche Wörter die Suche versteht, und es noch einmal versuchen, wenn nichts Brauchbares erscheint.
Früher haben sich die Leute damit abgefunden. Nach ein paar Jahren, in denen sie überall ganze Fragen in KI-Tools eintippen, tun viele das nicht mehr. Sie erwarten, dass die Suchleiste Absicht und Kontext versteht.
Conforama nutzte bereits Motive Commerce Search, die Suche funktionierte also gut. Das Team wollte sicherstellen, dass der Shop bereit ist für die neue Art, wie seine Kunden suchen.
Die Lösung
Zwei KI-Ebenen, die verstehen, was Kunden wollen
Conforama hat seine Suche um zwei KI-Ebenen erweitert. Mit der einen können Kunden ein Gespräch mit dem Katalog führen. Die andere macht die vertraute Suchleiste bei jedem Schritt intelligenter.
Was ist AI Mode? Konversationelle Suche für Onlineshops
AI Mode ist Motives konversationelles Sucherlebnis. Kunden beschreiben in eigenen Worten, was sie suchen, und die Suche antwortet so, wie es eine kompetente Verkäuferin tun würde: Sie stellt Rückfragen, vergleicht Optionen und grenzt die Ergebnisse ein. Chat History behält den Gesprächskontext, sodass Kunden ihre Suche verfeinern können, ohne von vorn zu beginnen.
Bei einem Möbelsortiment ist das entscheidend, denn fast jeder Kauf ist an Bedingungen geknüpft: Raumgröße, Budget, Stil oder wer das Möbelstück nutzen wird. Nehmen Sie eine echte Suchanfrage bei Conforama: Stauraum für ein kleines Schlafzimmer, der das Fenster nicht verdeckt. Eine Keyword-Suche greift „Stauraum" und „Schlafzimmer" heraus und zeigt jeden Kleiderschrank im Katalog. AI Mode versteht, dass der Kunde etwas Niedriges und Kompaktes braucht, und zeigt ihm genau das.
Was ist AI-Assisted Search? Keine Suche bleibt stecken
Die meisten Kunden beginnen nicht mit dem perfekten Suchbegriff. Sie tippen etwas Allgemeines ein, überfliegen die Ergebnisse und merken erst beim Anblick, was sie eigentlich wollen. AI-Assisted Search ist genau dafür gemacht. Es ergänzt die vertraute Suchleiste um eine KI-Ebene, die hilft, jede Suche einzugrenzen, zu erweitern oder zu retten, ohne dass der Kunde bessere Suchbegriffe finden muss.
Questions AI
Wenn eine Suche zu wenige Ergebnisse liefert, blendet Questions AI passende Verfeinerungen direkt neben den Ergebnissen ein, sodass Kunden weiter eingrenzen und das Produkt finden, nach dem sie wirklich suchen.
AI Carousels
Wenn eine Suche keine Treffer liefert, aktiviert sich ein AI Carousel automatisch und zeigt Produkte, die zu dem passen, was dein Kunde meint – nicht nur zu dem, was er getippt hat. Keine Sackgassen, keine Konfiguration nötig.
KI-Suche in einer privaten Cloud, unabhängig von Big Tech
Alles, was ein Kunde in eine Suchleiste eintippt, verrät Ihnen etwas Wertvolles: was er will, in seinen eigenen Worten, genau in dem Moment, in dem er kaufbereit ist.
Viele KI-Suchlösungen schicken diese Daten an große KI-Anbieter, wo sie dazu beitragen können, das Modell eines anderen Unternehmens zu verbessern. Auch ihre Preise richten sich meist nach den Preisen dieses Anbieters. Beide KI-Ebenen bei Conforama laufen in der privaten Cloud von Empathy AI, unabhängig von OpenAI, Google und Anthropic. Die Katalogdaten von Conforama und die Suchanfragen seiner Kunden bleiben bei Conforama. Und die Kosten bleiben planbar, weil sie nicht von den API-Preisen eines anderen Unternehmens abhängen.
Die Ergebnisse
So suchen die Kunden von Conforama heute
82 %
Fast jede Suche in AI Mode ist einzigartig
82 % der Suchanfragen in AI Mode bei Conforama sind einzigartig. Mit einer Synonymliste oder Merchandising-Regeln lässt sich das nicht abdecken, denn kein Team könnte diese Suchanfragen vorhersehen. Nur eine Suche, die Bedeutung versteht, kann da mithalten.
+34 %
Kunden entscheiden sich für das Gespräch
Die Suchanfragen in AI Mode sind seit dem Start um 34 % gestiegen, ohne dass jemand dazu gedrängt wurde. Jeden Monat entscheiden sich mehr Kunden dafür.
20 %
Jede fünfte Suche ist ein ganzer Satz
Kunden sprechen den Shop ganz natürlich an, weil sie darauf vertrauen, verstanden zu werden. Und die Suchanfragen werden immer länger.
Jede 3.
Weniger Suchen enden auf einer leeren Seite
AI-Assisted Search begleitet Kunden durch die gesamte Suche. Die aussagekräftigste Zahl, die Conforama misst, liegt genau dort, wo die meisten Suchen scheitern: Jede dritte Suche ohne exakten Treffer wird gerettet und führt wieder zu Produkten. Und diese Quote steigt weiter.
AI Mode hat nicht nur unsere Suche verbessert, es hat verändert, wie unsere Kunden für ihr Zuhause entdecken, planen und einkaufen. Weil es Absicht und Kontext versteht, verhält sich unsere Suche weniger wie ein Suchfeld und mehr wie ein Einkaufsbegleiter. Das zeigt sich im Engagement, in weniger verlorenen Suchanfragen und im Umsatz.
Nächste Schritte
Was die Ergebnisse von Conforama für Ihren Shop bedeuten
Ihre Kunden tippen wahrscheinlich schon heute ganze Sätze in Ihre Suchleiste. Die Frage ist, ob Ihre Suche sie versteht.
Die Suche ist einer der konversionsstärksten Momente in jedem Shop, und trotzdem läuft sie oft mit den Standardeinstellungen. Wenn die Suche einen Kunden nicht versteht, geht er, und Sie erfahren nie, wonach er eigentlich gesucht hat.
Bis vor Kurzem war eine KI-Suche wie die von Conforama vor allem großen Händlern mit eigenen Entwicklerteams vorbehalten. Motive Commerce Search bringt dasselbe AI Mode und dieselbe AI-Assisted Search in Shops jeder Größe.
Kein Entwickler nötig.
In wenigen Minuten installiert auf Shopify, WooCommerce, PrestaShop und Magento 2.
Alle Funktionen ab dem ersten Tag.
Sie zahlen pro Suche, nicht pro Anfrage, und Ihre Suche läuft weiter, auch wenn Sie Ihr Kontingent überschreiten.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten.
Sie werden nie zum Training fremder Modelle verwendet.
Finden Sie heraus, wonach Ihre Kunden wirklich suchen.
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