Wie Clarel die Suche nutzt, um in der Beauty-Branche wettbewerbsfähig zu bleiben

Mit fast 1.000 Filialen in ganz Spanien hat Clarel in den letzten Jahren die Welt der Schönheit, Körperpflege und Haushaltsprodukte ordentlich aufgemischt. Ihr breites Sortiment – von Kosmetik und Parfüm bis hin zu Kerzen und Reinigungsprodukten – ist sowohl in den Geschäften als auch online verfügbar und hat sich zur ersten Anlaufstelle für viele Kunden entwickelt.

Clarel setzt alles daran, Qualitätsprodukte für alle zugänglich zu machen.** Mit exklusiven Marken wie bonté** und bekannten Namen wie L'Oréal, Pantene und vielen anderen im Sortiment, kombiniert mit einem Fokus auf Kundenzufriedenheit und einem reibungslosen Einkaufserlebnis, wird Clarel schnell zu einem beliebten Ziel für den täglichen Bedarf.

Ausbau der Online-Präsenz

Um mehr Online-Kunden anzulocken, erkannte Clarel die Notwendigkeit, die Suchfunktion im Online-Shop zu verbessern. Das Ziel war es, sicherzustellen, dass Kunden leicht finden, was sie suchen, ohne auf Hindernisse zu stoßen – damit sie inspiriert bleiben und eher etwas kaufen.

Das Team von Clarel brauchte ein Tool, das die Relevanz der Suchergebnisse verbessert und die Verkäufe steigert. Die Lösung? Motive Commerce Search.

Beeindruckende Ergebnisse

Die Überarbeitung der Suchfunktion durch Motive Commerce Search hat für Clarel einen bemerkenswerten Unterschied gemacht – sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden:

Mehr Suchanfragen

Seit der Einführung von Motive Commerce Search verzeichnet Clarel einen Anstieg der Suchanfragen um 48 % im Online-Shop. Dieser deutliche Zuwachs zeigt, wie wichtig eine fortschrittliche Suchlösung ist, um Kunden mit dem gesamten Sortiment zu verbinden.

Höhere Klickrate auf Suchergebnisse

Clarel konnte außerdem einen Anstieg der Klicks auf Suchergebnisse um 15 % innerhalb eines Jahres verzeichnen. Das zeigt, dass die Ergebnisse jetzt relevanter und ansprechender für die Kunden sind, was mehr Traffic auf die Produktseiten lenkt.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Die Verbesserungen in der Suchfunktion haben nicht nur das Engagement gesteigert, sondern auch die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht. Käufer können jetzt mühelos durch das umfangreiche Produktsortiment von Clarel navigieren und ihre Online-Erfahrung wird dadurch angenehmer und effizienter.

"Es ist klar, dass eine intelligentere Suchlösung nicht nur unseren Kunden hilft, das zu finden, was sie brauchen, sondern auch echtes Interesse an unseren Produkten weckt. Das war ein großer Gewinn für unseren Online-Shop." – Diana Guzmán, Marketing- und Digitaldirektorin bei Clarel

Wichtige Erkenntnisse

• Verbesserte Erfahrung: Durch die Optimierung der Suchrelevanz bietet Clarel jetzt eine intuitivere Einkaufserfahrung ab der ersten Suche und ermutigt Kunden dazu, mehr Produkte zu entdecken.
• Wettbewerbsfähigkeit sichern: Mit Motive Commerce Search bleibt Clarel nicht nur am Puls der Zeit, sondern führt Innovationen im Beauty-Einzelhandel an.

Fazit

Der Einsatz von Motive Commerce Search war ein strategischer Schlüssel für das Online-Wachstum von Clarel. Die Suchfunktionen des Unternehmens wurden erheblich verbessert und damit auch die gesamte Kundenerfahrung. Verbesserungen bei der Klickrate (CTR) und weniger Suchanfragen ohne Ergebnisse haben dem Einzelhändler den Wettbewerbsvorteil verschafft, den er gesucht hat.

Während Clarel weiterhin wächst und sich im wettbewerbsintensiven Markt für Schönheit und Haushaltsprodukte behauptet, werden die erweiterten Suchfunktionen dafür sorgen, dass die Marke sowohl bei den Kunden als auch bei den Online-Verkäufen im Mittelpunkt bleibt.