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Escreva algumas palavras e AI Related Tags aparecem instantaneamente em forma de filtros clicáveis, para que os compradores possam afinar o que procuram sem terem de escrever mais nada.
Como a Conforama Italia utiliza a pesquisa com IA para perceber o que os seus clientes procuram
A Conforama Italia, uma das marcas de mobiliário e decoração mais conhecidas de Itália, adicionou o AI Mode e o AI-Assisted Search da Motive Commerce Search à sua loja online. Desde o lançamento, as pesquisas no AI Mode cresceram 34%. Uma em cada cinco pesquisas é agora uma frase completa, e uma em cada três pesquisas que antes não teriam resultados leva agora o cliente a produtos relevantes.
O desafio
Os clientes já pesquisam com frases completas
Uma pesquisa por palavras-chave vê algumas palavras. O AI Mode vê uma divisão, um problema e um cliente pronto a comprar.
A Conforama construiu a sua marca com base na variedade: uma gama ampla para todas as divisões da casa, apoio em decoração de interiores e preços ao alcance da maioria. Online, essa variedade é uma verdadeira vantagem, mas também torna a pesquisa mais difícil.
Pense na forma como alguém procura realmente um sofá. Na verdade, não procura "sofá". Quer um de dois lugares, abaixo de 500 €, que caiba numa sala estreita e que não seja bege. Uma barra de pesquisa tradicional só consegue lidar com um ou dois destes detalhes. O cliente tem de cortar o resto, adivinhar que palavras o motor entende e tentar de novo quando não aparece nada útil.
Antes, as pessoas aceitavam isso. Depois de alguns anos a escrever perguntas completas em ferramentas de IA em todo o lado, muitas já não aceitam. Esperam que a barra de pesquisa compreenda a intenção e o contexto.
A Conforama já utilizava a Motive Commerce Search, por isso a pesquisa funcionava bem. A equipa queria garantir que a loja estava preparada para a nova forma de pesquisar dos seus clientes.
A solução
Duas camadas de IA que percebem o que os clientes querem
A Conforama adicionou duas camadas de IA à sua pesquisa. Uma permite aos clientes conversar com o catálogo. A outra torna a barra de pesquisa habitual mais inteligente em cada passo.
O que é o AI Mode? Pesquisa conversacional para e-commerce
O AI Mode é a experiência de pesquisa conversacional da Motive. Os clientes descrevem o que querem por palavras suas, e a pesquisa responde como faria um bom vendedor: faz perguntas de seguimento, compara opções e vai afinando os resultados. O Chat History mantém o contexto da conversa, para que o cliente possa afinar o que procura sem começar do zero.
Num catálogo de mobiliário isto é essencial, porque quase todas as compras vêm com condições: o tamanho da divisão, o orçamento, o estilo ou quem vai utilizar o móvel. Veja uma pesquisa real feita na Conforama: arrumação para um quarto pequeno que não tape a janela. Um motor por palavras-chave fica com "arrumação" e "quarto" e mostra todos os roupeiros do catálogo. O AI Mode percebe que o cliente precisa de algo baixo e compacto, e mostra-lhe exatamente isso.
O que é o AI-Assisted Search? Nenhuma pesquisa fica parada
A maioria dos clientes não começa com a palavra certa. Escreve algo genérico, percorre os resultados e só descobre o que quer realmente quando o vê. O AI-Assisted Search foi pensado para esse percurso. Acrescenta uma camada de IA à barra de pesquisa habitual para ajudar a afinar, alargar e recuperar cada pesquisa, sem que o cliente tenha de encontrar palavras melhores.
Questions AI
Quando uma pesquisa fica aquém, Questions AI apresenta refinamentos inteligentes mesmo ao lado dos resultados para que os compradores continuem a afinar e encontrem o produto que realmente procuram.
AI Carousels
Quando uma pesquisa não devolve nenhum resultado, um AI Carousel ativa-se automaticamente para destacar produtos que correspondem ao que o seu comprador queria dizer, não apenas ao que escreveu – sem becos sem saída e sem configuração necessária.
Pesquisa com IA numa nuvem privada, independente das Big Tech
Tudo o que um cliente escreve numa barra de pesquisa diz-lhe algo valioso: o que quer, por palavras suas, no momento em que está pronto a comprar.
Muitas ferramentas de pesquisa com IA enviam esses dados para grandes fornecedores de IA, onde podem servir para melhorar o modelo de outra empresa. Além disso, os seus preços tendem a acompanhar os preços desse fornecedor. As duas camadas de IA da Conforama funcionam na nuvem privada da Empathy AI, independente da OpenAI, da Google e da Anthropic. Os dados do catálogo da Conforama e as pesquisas dos seus clientes ficam com a Conforama. E o custo mantém-se previsível, porque não depende dos preços da API de outra empresa.
Os resultados
Como pesquisam hoje os clientes da Conforama
82%
Quase todas as pesquisas no AI Mode são únicas
82% das pesquisas no AI Mode da Conforama são únicas. Isso não se cobre com uma lista de sinónimos nem com regras de merchandising, porque nenhuma equipa conseguiria prever essas pesquisas. Só uma pesquisa que compreende o significado consegue acompanhar.
+34%
Os clientes escolhem conversar
As pesquisas no AI Mode cresceram 34% desde o lançamento, sem empurrar ninguém para o utilizar. Todos os meses, mais clientes escolhem-no.
20%
Uma em cada cinco pesquisas é uma frase completa
Os clientes falam com a loja de forma natural, porque confiam que vão ser compreendidos. E as pesquisas estão cada vez mais longas.
1 em cada 3
Menos pesquisas acabam numa página vazia
O AI-Assisted Search acompanha o cliente durante toda a pesquisa. O número mais claro que a Conforama mede está precisamente onde a maioria das pesquisas falha: uma em cada três pesquisas sem correspondência exata é recuperada e volta a levar a produtos. E essa taxa continua a subir.
O AI Mode não melhorou apenas a nossa pesquisa: mudou a forma como os clientes descobrem, planeiam e compram para a sua casa. Como compreende a intenção e o contexto, a nossa pesquisa comporta-se menos como uma caixa de pesquisa e mais como um assistente de compras. Isso vê-se no envolvimento, em menos pesquisas desperdiçadas e na faturação.
Próximos passos
O que os resultados da Conforama significam para a sua loja
É provável que os seus clientes já escrevam frases completas na sua barra de pesquisa. A questão é se a sua pesquisa as compreende.
A pesquisa é um dos momentos com maior conversão de qualquer loja, e mesmo assim fica muitas vezes com as definições predefinidas. Quando a pesquisa não compreende um cliente, ele sai, e nunca vai saber o que ele veio procurar.
Até há pouco tempo, uma pesquisa com IA como a da Conforama estava sobretudo ao alcance de grandes retalhistas com equipas técnicas. A Motive Commerce Search leva o mesmo AI Mode e o mesmo AI-Assisted Search a lojas de qualquer dimensão.
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