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Escribe unas pocas palabras y AI Related Tags aparecen al instante como refinamientos clicables, para que los compradores puedan acotar lo que buscan sin necesidad de escribir nada más.
Cómo Conforama Italia usa la búsqueda con IA para entender lo que buscan sus clientes
Conforama Italia, una de las marcas de muebles y decoración más conocidas de Italia, incorporó AI Mode y AI-Assisted Search de Motive Commerce Search a su tienda online. Desde el lanzamiento, las búsquedas en AI Mode han crecido un 34 %. Una de cada cinco búsquedas ya es una frase completa, y una de cada tres búsquedas que antes no habrían devuelto nada ahora lleva al cliente a productos relevantes.
El reto
Los clientes ya buscan con frases completas
Un buscador por palabras clave ve unas pocas palabras. AI Mode ve una habitación, un problema y un cliente con ganas de comprar.
Conforama ha construido su marca sobre la variedad: un amplio surtido para cada rincón de la casa, ayuda con el interiorismo y precios al alcance de la mayoría. En su tienda online, esa variedad es una gran ventaja, pero también complica la búsqueda.
Piensa en cómo busca alguien un sofá de verdad. En realidad no está buscando "sofá". Quiere uno de dos plazas, de menos de 500 €, que quepa en un salón estrecho y que no sea beige. Un buscador tradicional solo puede trabajar con un par de esos detalles. El cliente tiene que quitar el resto, adivinar qué palabras entiende el buscador y volver a intentarlo cuando no aparece nada útil.
Antes, la gente lo aceptaba. Después de un par de años escribiendo preguntas completas en herramientas de IA en todas partes, muchos ya no lo aceptan. Esperan que el buscador entienda qué quieren y en qué contexto.
Conforama ya utilizaba Motive Commerce Search, así que su buscador funcionaba bien. El equipo quería asegurarse de que la tienda estaba preparada para la nueva forma de buscar de sus clientes.
La solución
Dos capas de IA que entienden lo que quieren tus clientes
Conforama añadió dos capas de IA a su buscador. Una permite a los clientes conversar con el catálogo. La otra hace más inteligente el buscador de siempre en cada paso.
¿Qué es AI Mode? Búsqueda conversacional para ecommerce
AI Mode es la experiencia de búsqueda conversacional de Motive. Los clientes describen lo que quieren con sus propias palabras, y el buscador responde como lo haría un buen dependiente: hace preguntas de seguimiento, compara opciones y va acotando los resultados. Chat History mantiene el contexto de la conversación, así que el cliente puede ir afinando lo que busca sin empezar de cero.
En un catálogo de muebles esto es clave, porque casi cualquier compra viene con condiciones: el tamaño de la habitación, el presupuesto, el estilo o quién lo va a usar. Fíjate en una búsqueda real de Conforama: almacenaje para un dormitorio pequeño que no tape la ventana. Un buscador por palabras clave se queda con "almacenaje" y "dormitorio" y muestra todos los armarios del catálogo. AI Mode entiende que el cliente necesita algo bajo y compacto, y le enseña justo eso.
¿Qué es AI-Assisted Search? Que ninguna búsqueda se quede parada
La mayoría de los clientes no empiezan con la palabra exacta. Escriben algo general, echan un vistazo a los resultados y solo descubren lo que quieren cuando lo ven. AI-Assisted Search está pensado para ese proceso. Añade una capa de IA al buscador de siempre para ayudar a acotar, ampliar y recuperar cada búsqueda, sin que el cliente tenga que dar con mejores palabras.
Questions AI
Cuando una búsqueda se queda corta, Questions AI muestra refinamientos inteligentes junto a los resultados para que los compradores sigan acotando y encuentren el producto que realmente buscan.
AI Carousels
Cuando una búsqueda no devuelve resultados, un AI Carousel se activa automáticamente para mostrar productos que encajan con lo que tu comprador quiere decir, no solo con lo que ha escrito, eliminando los callejones sin salida sin necesidad de configuración previa.
Búsqueda con IA en una nube privada, independiente de las Big Tech
Todo lo que un cliente escribe en un buscador te dice algo valioso: qué quiere, con sus propias palabras, justo cuando está listo para comprar.
Muchas herramientas de búsqueda con IA envían esos datos a grandes proveedores de IA, donde pueden servir para mejorar el modelo de otra empresa. Además, sus precios suelen depender de los precios de ese proveedor. Las dos capas de IA de Conforama funcionan en la nube privada de Empathy AI, independiente de OpenAI, Google y Anthropic. Los datos del catálogo de Conforama y las búsquedas de sus clientes se quedan en Conforama. Y el coste sigue siendo predecible, porque no depende de los precios de la API de otra empresa.
Los resultados
Así buscan ahora los clientes de Conforama
82 %
Casi todas las búsquedas en AI Mode son únicas
El 82 % de las búsquedas en AI Mode de Conforama son únicas. Eso no se cubre con una lista de sinónimos ni con reglas de merchandising, porque ningún equipo podría anticipar esas búsquedas. Solo un buscador que entiende el significado puede seguirles el ritmo.
+34 %
Los clientes eligen conversar
Las búsquedas en AI Mode han crecido un 34 % desde el lanzamiento, sin empujar a nadie a usarlo. Cada mes lo eligen más clientes.
20 %
Una de cada cinco búsquedas es una frase completa
Los clientes hablan con la tienda con naturalidad porque confían en que les va a entender. Y las búsquedas son cada vez más largas.
1 de cada 3
Menos búsquedas terminan en una página vacía
AI-Assisted Search acompaña al cliente durante toda la búsqueda. El dato más claro que mide Conforama está justo donde la mayoría de las búsquedas fallan: una de cada tres búsquedas sin coincidencia exacta se rescata y vuelve a llevar a productos. Y la cifra sigue subiendo.
AI Mode no solo ha mejorado nuestro buscador: ha cambiado la forma en que los clientes descubren, planifican y compran para su hogar. Como entiende la intención y el contexto, nuestro buscador se comporta menos como una caja de búsqueda y más como un asistente de compra. Y eso se nota en el engagement, en menos búsquedas perdidas y en los ingresos.
Próximos pasos
Qué significan los resultados de Conforama para tu tienda
Lo más probable es que tus clientes ya estén escribiendo frases completas en tu buscador. La pregunta es si tu buscador las entiende.
La búsqueda es uno de los momentos con más conversión de cualquier tienda, y aun así suele quedarse con la configuración por defecto. Cuando el buscador no entiende al cliente, este se va, y nunca sabrás qué había venido a buscar.
Hasta hace poco, una búsqueda con IA como la de Conforama estaba al alcance casi solo de grandes retailers con equipos técnicos. Motive Commerce Search lleva el mismo AI Mode y el mismo AI-Assisted Search a tiendas de cualquier tamaño.
Sin desarrolladores.
Se instala en minutos en Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Magento 2.
Todas las funciones desde el primer día.
Pagas por búsquedas, no por peticiones, y tu buscador sigue funcionando aunque superes tu plan.
Tus datos son tuyos.
Nunca se usan para entrenar el modelo de nadie más.
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