Cookies y consentimiento: qué significan para tu eCommerce
Para poder convertir tu tienda online en un auténtico Ferrari bien equipado, primero necesitas conocer, entender y dominar algunos aspectos básicos de la web. Y, entre ellos, no pueden faltar las cookies, las peticiones de consentimiento y la forma en la que afectan a tus clientes. Si aún te da un poco de reparo reconocer que no sabes qué son exactamente las cookies o cómo funcionan, este post es para ti.
¿Qué es y qué hacen las cookies?
Las cookies son una de las formas con las que las páginas web recopilan información sobre las personas y sobre sus visitas. En una tienda online, por ejemplo, se utilizan para el inicio de sesión, durante las búsquedas internas o al introducir productos en el carrito. Así, podríamos definirlas como un token o identificador de sesión, un marcador único asociado al nombre de usuario durante un periodo de tiempo limitado.
Es este marcador el que permite a los compradores mantenerse conectados en una tienda mientras completan todo el proceso de compra o guardar durante un tiempo determinado la información que introducen en los campos de un formulario.
Las cookies propias
Las cookies que se usan para iniciar sesión o para mantenerte conectado con tu usuario en una web son las que se conocen como cookies propias o de origen. Con bastante frecuencia, se utilizan para personalizar la experiencia y permiten a una tienda, por ejemplo, recordar el nombre de usuario, el idioma y los detalles de inicio de sesión. Aunque no es la única manera de llevar a cabo estas tareas, sí es la más extendida.
¿Alguna vez has accedido a una página web y has visto el término «cookies esenciales» en el banner de consentimiento ? Esas son las cookies propias y se consideran necesarias para el correcto funcionamiento de la página. De hecho, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) no exige pedir el consentimiento para el uso de estas cookies.
Las cookies de terceros
Las cookies de terceros están creadas por otros agentes ajenos a la página web, como puede ser una plataforma publicitaria que ofrece anuncios para diferentes sitios. Su función es rastrear todas las páginas que visitas para ofrecerte, después, anuncios relacionados con lo que has buscado.
Estas cookies son una de las principales razones por las que, en redes sociales, ves anuncios de productos que previamente has buscado en Google. Recopilan los datos personales de los compradores y, después, venden esa información a otras empresas que crean anuncios segmentados con ella. Son cookies muy invasivas y, solo por eso, necesitan un consentimiento explícito para hacer uso de ellas.
Banners de consentimiento y RGPD
Puede parecer que las notificaciones sobre consentimiento solo tienen que ver con las cookies y con los requerimientos técnicos de la página. Pero a lo que de verdad hacen referencia es a la privacidad de cada uno de los usuarios. Bien es cierto que las cookies propias y las de terceros usan y gestionan los datos personales de manera diferente.
En este sentido, si estás usando cookies de terceros en tu tienda, estás proporcionando la información de tus compradores a esa red de publicidad que mencionamos más arriba. En este caso, los banners de consentimiento sí son obligatorios, pues constituyen una de las razones por las que se aprobó el RGPD.
Cómo perciben los compradores su privacidad
Llegados a este punto, merece la pena mencionar que las tornas están cambiando en todo lo relacionado con la privacidad. Cada vez son más los Gobiernos que toman medidas para proteger los datos de la ciudadanía. Y algunas de las grandes compañías del sector tecnológico también se suman a este cambio ético.
No solo eso. Hemos llegado al punto en el que, si las personas tienen que elegir entre compartir sus datos personales o no, cada vez más optan por no hacerlo. De hecho, cuando Apple introdujo la opción «Pedir a la App que no rastree», el 96% de los usuarios en EEUU la eligió. Entonces, esa gran mayoría empezó a impedir que las aplicaciones de su móvil rastreasen cada uno de sus pasos. Ahora, se espera que este único cambio suponga pérdidas de unos 10000 millones de dólares en los ingresos publicitarios de Facebook para 2022.
En definitiva, empresas y compradores se unen a esta tendencia en favor de la privacidad, entre otras muchas cosas, para poder recuperar la confianza entre ellos. Basta con echar un vistazo a los anuncios que Apple creó para ser la primera en contarle al mundo en qué consistía su nueva funcionalidad.
Con una herramienta de búsqueda como Motive Commerce Search, tú también puedes cultivar o recuperar esa confianza con tus clientes. Al tiempo que te ayuda a mejorar la experiencia en tu tienda, respeta la privacidad de tus clientes. Porque no es necesario recopilar sus datos para que el proceso de compra sea único. Al final, ganamos todos.