La importancia de la confianza digital según McKinsey

Las compras online están viviendo una especie de renacimiento. Sobre todo, gracias a la aparición de nuevas tendencias con las que algunos comercios electrónicos se están posicionando en la parte más alta de las listas de preferencia. Tal vez tú también seas ya consciente de este resurgir, o puede que aún tengas que descubrirlo. En cualquiera de los casos, tienes que saber que todos los negocios que se están adaptando a estos nuevos comportamientos de compra también están consiguiendo mejorar sus resultados.

Esta vez, son los detalles los que marcan la diferencia: las nuevas tendencias no surgen en el cómo compran los clientes, sino en el dónde. Después de años en los que la moralidad y la honestidad brillaron por su ausencia frente a la masiva recopilación de datos personales, ahora los compradores conocen qué hay detrás de cada página web. Con una mayor conciencia de lo que ocurre, ahora los consumidores esperan que se respeten sus datos y se protejan con todas las garantías posibles.

Las marcas más previsoras, las que han atisbado y entendido esta tendencia creciente, ya se han puesto manos a la obra para cumplir este compromiso con la privacidad. ¿Cómo? Ofrecen a los compradores -como valor añadido- confianza y transparencia a la hora de tratar sus datos.

El último estudio de la empresa de consultoría McKinsey pone de manifiesto que aquellas empresas que incluyen la confianza en su ADN consiguen un aumento de cerca del 10% en sus ingresos anuales.

Hemos analizado a fondo el estudio de McKinsey y te detallamos algunas de las conclusiones más interesantes. Así, tú también podrás añadir ese valor añadido a tu tienda online.

¿Qué es el estudio global sobre Confianza Digital de McKinsey?

La consultora McKinsey encuestó a más de 1300 líderes empresariales y a 3000 consumidores de todo el mundo con el objetivo de entender cómo la gente veía la privacidad y las políticas de protección de datos. De los resultados obtenidos, podemos concluir que los compradores esperan cierta transparencia de los negocios con los que tratan normalmente.

McKinsey descubrió que, ahora, la gran mayoría de los consumidores busca estar en contacto con aquellas marcas que tienen buena reputación en cuanto a la protección de los datos personales de sus clientes. No solo eso. La práctica totalidad de los millennials y de la generación Z, por ejemplo, cambian de marca cuando las prácticas de gestión de datos en el negocio no son claras. Es decir, ahora más que nunca, los consumidores quieren claridad y transparencia en la manera en la que se utiliza su información personal.

¿Qué dice la encuesta sobre el comportamiento de los compradores?

Uno de los datos más interesantes del estudio de McKinsey es que los consumidores consideran que la credibilidad/confianza y la protección de datos son casi tan importantes como el precio de los productos, y tan importantes como los plazos de entrega.

Estas estadísticas resultan llamativas, puesto que la mayoría de los propietarios de negocio centra su estrategia en el precio y en los plazos de entrega. La confianza y la transparencia, sin embargo, pasan más desapercibidas, a pesar de ser igual de valiosas para los compradores.

Y mientras el 85% de los encuestados reconoce que es importante conocer las políticas de privacidad de la tienda antes de comprar en ella, más de la mitad (53%) solo comprarían en las webs de marcas donde estuvieran totalmente seguros en cuanto a la protección de sus datos.

Es decir, el estudio de McKinsey subraya que, para el consumidor actual, la confianza digital de verdad importa. Y, sin ella, muchas personas están dispuestas a cambiar de tienda hasta dar con aquella que sí la ofrezca.

¿Cuál es la tendencia en materia de servicios B2B (entre empresas)?

Si tu compañía utiliza software o plugins de terceros, la tendencia de la confianza digital también aplica. El 56% de los negocios es más propenso a cambiar de proveedor de servicios cuando el actual cuenta con políticas de datos poco claras. Es decir, muchas tiendas están mirando con lupa sus contratos con aquellas compañías que recopilan sus datos a cambio de que sus productos B2B funcionen.

La tendencia se encamina hacia el uso de herramientas que no necesiten la información de tu tienda para funcionar correctamente. Y si hay marcas dispuestas a cambiar de proveedor, el 52% de los compradores de servicios B2B reconocen haber pasado a la acción y haber cortado cualquier tipo de relación con aquellas marcas que han violado su confianza digital. En conclusión, los negocios ya no permiten a sus proveedores hacer lo que les apetezca con sus datos, con su confianza y con la transparencia.

Por ejemplo, al usar herramientas como Motive Commerce Search, los gestores y propietarios de negocio esperan un alto nivel de confianza y privacidad. Valores que Motive.co no solo cumple y respeta, sino que los ha convertido en la base de sus productos y de su actividad.

Dar con las herramientas que sí respetan la confianza

Según el estudio de McKinsey, las marcas como Motive.co -que sí respetan los datos personales de los compradores- verán cómo se incrementan sus vínculos con otras empresas a medida que los gestores de tiendas online se harten de que sus proveedores actuales continúen con la recopilación de datos.

Motive Commerce Search es un plugin basado en los principios de la Privacidad desde el Diseño. Es decir, esta herramienta plug & play no necesita los datos personales que se pueden extraer de las transacciones en tu tienda_ online_ para ofrecer una experiencia de compra única.

A modo de conclusión, podríamos decir que la encuesta de McKinsey demuestra que la confianza digital puede mejorar los resultados de tu negocio. Y que los consumidores no solo la buscan, sino que la esperan.