En qué se parece la búsqueda de huevos de Pascua al eCommerce
La primavera llega cargada de color, pero no solo por las flores. Estos días, hasta en el rincón más recóndito del planeta, hay quien busca huevos de todos los tamaños y tonalidades -los deseados huevos de Pascua- con un dulce objetivo en mente: el chocolate y una posible sorpresa final.
Tal y como marca la tradición, la búsqueda de huevos de Pascua viene acompañada de unas cuantas pistas que ayudan a encontrarlos. Ahora bien, si escondiéramos estos huevos de Pascua en tu tienda sin ningún indicio de su paradero, ¿crees que los compradores podrían encontrarlos?
Antes de contestar, te adelantamos algo: siempre que cuides hasta el último detalle de la experiencia de usuario (UX de sus siglas en inglés), la respuesta será siempre afirmativa. Ahora te enseñamos cómo puedes mejorar esta experiencia y conseguir que tus clientes salgan con la cesta llena. Y no solo de huevos de Pascua.
Lo importante es el proceso: la experiencia de usuario en la búsqueda
En Europa, en Reino Unido, en América… Allí donde buscar huevos de Pascua se ha convertido en una tradición, cada familia tiene sus normas y trucos para conseguir el éxito en el rastreo de tan delicioso tesoro. Algunos buscan por colores; otros, por tamaños; otros, por zonas delimitadas. Pero el objetivo último de todos ellos es completar la misión de la manera más eficiente, sencilla y divertida posible.
Si nos pusiéramos en la piel de los compradores, probablemente ese sea también su objetivo cuando visitan una tienda, sobre todo si es online: entrar, buscar, filtrar y meter en la cesta lo que necesitan. Y, como ocurre con la búsqueda de huevos de Pascua, también esperan que sea un proceso divertido y ágil, no una tarea imposible.
A simple vista, puede parecer un ideal fácil de lograr. Pero lo cierto es que muchas webs fallan a la hora de ofrecer unos procesos atractivos y memorables. Bien porque la página no es intuitiva, porque el flujo dentro de la tienda es tedioso o porque resulta mejor ir ficha por ficha de producto para encontrar algo.
Tampoco es una experiencia grata para los propietarios de negocio, quienes ven cómo sus ventas caen en picado y su catálogo se convierte en un gran desconocido para los compradores.
El problema, para unos y otros, radica en el diseño de la experiencia de usuario. La solución: garantizar unos mínimos en la interacción del comprador con la tienda online.
Tres claves que debes tener en cuenta a la hora de cuidar la experiencia de usuario
Buscar huevos de Pascua se torna casi imposible cuando aparecen dificultades. Puede que nos encontremos con demasiados obstáculos, que la apariencia de los huevos sea pésima o que la cesta en la que tenemos que meterlos tenga un agujero por el que se nos escapan. Cualquiera de estas circunstancias es razón suficiente para abandonar la búsqueda y quedarnos con un sentimiento totalmente opuesto a la experiencia divertida que teníamos en mente.
La mejor manera de evitarlo es cuidar el proceso. Tanto si estamos organizando la búsqueda de huevos de Pascua o trazando el flujo de compra de los clientes en tienda online, la experiencia de usuario es la referencia que guía todos los pasos. Así se cuida en eCommerce:
- Presta atención al diseño. Dicen que la primera impresión es la que cuenta, también online. Necesitas una página atractiva pero sencilla, con la información exacta y clara sobre tu catálogo, con imágenes de calidad y con la identidad visual de tu marca siempre presente.
- Simplifica la navegación. La mejor experiencia de usuario se vive en páginas intuitivas y dinámicas. Reduce el número de clics necesarios para llenar el carrito, crea una buena división por categorías, optimiza las fichas de producto, elimina las barreras de pago…
- Pon especial cuidado en la experiencia de búsqueda. Cada vez más compradores usan el buscador para encontrar exactamente lo que necesitan. Apuesta por uno que te permita personalizar la experiencia al detalle: con los colores corporativos y el logo de tu marca visibles; con funcionalidades que facilitan la búsqueda como los sinónimos o los filtros; con una página de resultados dinámica, clara y atractiva…
Quizás lleguemos tarde a buscar huevos de Pascua, pero tú aún estás a tiempo de mejorar la experiencia de usuario en tu tienda online para incentivar las ventas. Motive Commerce Search te puede ayudar con el tercer punto de esta lista básica, ¿te animas con los otros dos?