9 formas sencillas de aumentar el ticket medio en tu tienda
Los propietarios y gestores de negocios online están constantemente buscando la mejor manera de mejorar su rentabilidad en el corto plazo y, al mismo tiempo, alcanzar el éxito en el largo. En este post, analizamos una métrica muy concreta que te puede ayudar a aumentar el crecimiento de tu marca: el ticket medio o Valor Medio del Pedido (del inglés Average Order Value, AOV).
¿Qué es el ticket medio o AOV? Es un KPI que indica el gasto medio de un consumidor por pedido y está estrechamente relacionado con los ingresos y los beneficios de la tienda. En cuanto controles y empieces a tener en cuenta esta métrica, podrás evaluar la salud financiera de tu negocio y empezar a tomar mejores decisiones.
A continuación, te mostramos cómo puedes calcular el ticket medio de tu tienda y te contamos 9 trucos con los que puedes aumentarlo. Entre ellos, destacan estrategias como la promoción de productos populares, el cross-selling o venta cruzada, el upselling o ventas mejoradas, etc.
Cómo calcular el ticket medio
Antes de sacar la calculadora, recuerda que el ticket medio o AOV muestra cuánto dinero se están gastando los clientes en tu tienda cada vez que hacen una compra. Partiendo de esta base, el cálculo parece sencillo: solo tienes que dividir los ingresos entre el número total de pedidos.
El resultado te da una pista para entender mejor cómo va el negocio. Junto a otros KPIs como la tasa de conversión o el valor de vida del cliente (customer lifetime value en inglés), tendrás una visión mucho más amplia sobre el rendimiento de tu tienda online.
¿Ya has calculado el ticket medio? Perfecto. Es el momento de aumentarlo con alguna de las sencillas ideas que te damos a continuación.
Cómo aumentar el ticket medio
- Destaca los productos populares
- Marca un mínimo de compra para los envíos gratuitos
- Apuesta por el cross-selling
- Ofrece opciones de upselling
- Crea paquetes de productos
- Garantiza una búsqueda y navegación intuitivas
- Prepara descuentos
- Destaca los descuentos o el porcentaje de ahorro del cliente
- Ofrece una política de devoluciones flexible
1. Destaca los productos populares
Una de las claves para aumentar el ticket medio es destacar los productos más populares. Puedes mostrar estos artículos top en las páginas de producto, durante el checkout o directamente en el buscador.
Por ejemplo, si estuviéramos hablando de una tienda de ropa, esta opción le vendría muy bien para mostrar las prendas que son tendencia esta temporada. Al destacarlos al principio de la página de producto, animaría a los compradores a añadir alguno a su cesta.
¿Cómo saber cuáles son los productos más populares? Si usas Motive Commerce Search, puedes conocer este dato a través de las analíticas y, con él, puedes aumentar los beneficios de tu tienda. Además, Motive Commerce Search también permite enseñar estos artículos en cuanto el comprador pincha en la caja de búsqueda.
Solo por colocar los productos populares al alcance de todas las miradas, estarás creando una experiencia de compra diferente y mucho más interesante.
2. Marca un mínimo de compra para los envíos gratuitos
Siempre es buena idea incluir en tu estrategia de envíos los umbrales mínimos de gasto a partir de los cuales los clientes pueden recibir sus pedidos de manera gratuita. Porque les motiva a gastar algo más y, sobre todo, porque es una estrategia que ayuda notablemente a todos aquellos negocios que no pueden ofrecer envíos gratuitos para todas las compras.
Para marcar este gasto mínimo, solo tienes que decidir a partir de qué precio quieres ofrecer esa premisa mágica de «Envío gratis». Cuando lo tengas, no te olvides de mostrarlo en la web. Un ejemplo muy habitual es el de las tiendas de electrónica que ofrecen envíos sin coste adicional a partir de 100€ de compra. De esta manera, los compradores siempre acaban añadiendo algún gadget a su carrito. Ten en cuenta que debes establecer diferentes mínimos de compra dependiendo del tipo de envío (nacional o internacional).
También puede resultar muy útil informar a los clientes durante las compras. Con una notificación sencilla, les puedes decir cuánto les queda para alcanzar ese mínimo de compra que les garantiza el envío gratis.
3. Apuesta por el cross-selling
A través de la venta cruzada o cross-selling también puedes aumentar el ticket medio o AOV. Se trata de una estrategia que te permite recomendar productos complementarios a los que los clientes están a punto de comprar. Una de las técnicas más utilizadas es la de añadir sugerencias durante el checkout con frases como «Otros clientes también compraron» o «Completa el look».
En una librería, por ejemplo, el cross-selling supondría ofrecer una lámpara de lectura o la siguiente obra del autor a quien está a punto de comprar un libro.
4. Ofrece opciones de upselling
El upselling invita a los clientes a mejorar sus compras, gastando algo más de dinero en una versión mejorada del producto que ya ha añadido al carrito. Para recurrir a esta técnica, es necesario que tengas esos artículos de más valor (y más funcionalidades) en tu catálogo, para poder ofrecerlos a los clientes como venta mejorada.
En un programa de música o de edición, por ejemplo, upselling sería ofrecer una versión pro con más funcionalidades y recursos exclusivos a alguien que está a punto de comprar la versión básica.
5. Crea paquetes de productos
Para aumentar el ticket medio, también es muy habitual crear paquetes de productos con dos o más artículos a los que se les rebaja el precio. De esta manera, la oferta parece mucho más atractiva. ¿Un ejemplo muy típico de este tipo de estrategia? Tiendas especializadas en belleza y cuidado personal que ofrecen en un mismo pack un limpiador, un tónico y una crema hidratante. El precio del conjunto es inferior que si se comprase cada uno de los productos por separado.
Con estos paquetes consigues que los compradores gasten más de lo que tenían pensado y descubran productos en los que ni siquiera se habían fijado.
6. Garantiza una búsqueda y navegación intuitivas
Nos habrás escuchado decir más de una vez que la experiencia de búsqueda es la clave para que los clientes se sientan a gusto en tu tienda online y vuelvan en futuras ocasiones. Con Motive Commerce Search, puedes ofrecer resultados de búsqueda relevantes y experiencias de compra diferentes, fluidas y eficientes.
Esto es precisamente lo que necesitas para aumentar el ticket medio en tu tienda online. Si cuando los clientes buscan, encuentran lo que necesitan y pueden navegar de manera sencilla y ágil por la página de resultados, su carrito se llenará pronto y con productos que ni siquiera sabían que necesitaban.
7. Prepara descuentos
Puede que pienses que ofrecer descuentos en alguno de los productos de tu catálogo es contradictorio si el objetivo es aumentar el valor medio del pedido. Pero lo cierto es que puede motivar a los clientes a gastar más. La manera más inteligente de aplicar esta rebaja en el precio es combinando técnicas como los descuentos por temporada, por primera compra, por volumen y mediante cupones. Con todos ellos, los compradores perciben que están ahorrando dinero, aunque estén gastando más de lo que tenían previsto.
En una tienda de deporte, por ejemplo, podemos encontrar un 15% de descuento en todos aquellos pedidos que superen los 200€, una oferta por tiempo limitado del 10% de rebaja en esterillas de yoga o un cupón de 10€ para primeras compras.
Si aplicas esta estrategia, no te olvides de comunicarla y promocionarla. Puedes hacerlo mediante tu newsletter a clientes o mediante banners en tu tienda online. A través de esta funcionalidad, Motive Commerce Search te permite mostrar esos descuentos de manera destacada y, con ello, mantener a los compradores informados en todo momento de los descuentos que tienen a su disposición. ¡Inspírate con estos ejemplos de diseño para_ banners_!
8. Destaca los descuentos o el porcentaje de ahorro del cliente
Si ofreces algún tipo de descuento en tu web, no solo tienes que hacerlos visibles, sino también destacar cuánto dinero se pueden ahorrar los compradores con ellos. Para ello, lo mejor es recurrir a elementos visuales llamativos, como gráficos o banners destacados.
Pongamos el caso de una tienda de ropa online en la que aparece un banner con el mensaje «Consigue 20€ de descuento a partir de 100€ de compra». Con los banners de Motive Commerce Search, esta tienda podría comunicar esta promoción de manera mucho más efectiva y reflejar el ahorro que pueden conseguir los compradores si aumenta el valor de su pedido.
9. Ofrece una política de devoluciones flexible
Los clientes se sienten más seguros y confiados comprando online cuando saben que van a poder cambiar o devolver los productos. En este sentido, para que confíen en tu tienda y el valor medio del pedido aumente, necesitas crear una política de devoluciones sencilla, flexible, fácil de entender y con plazos generosos.
Por ejemplo, una zapatería puede incluir en sus políticas devoluciones gratuitas y plazos de 30 días. De esta manera, sabiendo que pueden devolver los zapatos si no son su talla, los compradores estarán más decididos a comprar.
Muestra de manera visible tu política de devoluciones en la web para que los clientes sepan a qué atenerse.
Empezar a trabajar en el éxito a largo plazo
Las métricas o KPIs como el ticket medio o valor medio del pedido (AOV) son necesarias para aquellas tiendas que han puesto la mirada en el éxito a largo plazo. Son una herramienta imprescindible para conocer cómo está funcionando el negocio y para tomar mejores decisiones. Si pones en práctica estas 9 estrategias que acabamos de desgranar, puedes aumentar de manera efectiva el AOV de tu tienda y mejorar su rentabilidad.
Si, además, recurres a herramientas como Motive Commerce Search y aprovechas al máximo todas sus funcionalidades, podrás crear experiencias de compra fluidas y únicas. Experiencias que invitan a los compradores a comprar más y, en última instancia, potencian el éxito de tu negocio.