Búsqueda vs. petición: cuáles son las diferencias

Si estás pensando en añadir un buscador a tu tienda online, seguramente ya habrás escuchado los términos «búsqueda» y «petición» (search y request en inglés). Normalmente, son los términos que se utilizan para diferenciar tarifas y son la clave por la que herramientas como Motive Commerce Search funcionan. Pero, ¿cuál es la diferencia entre ellas? ¿Qué es una búsqueda? ¿Y una petición?

Las bases: búsqueda frente a petición

Remontándonos a los inicios de los motores de búsqueda, cuando el usuario quería encontrar algo, escribía una palabra en la caja de búsqueda, hacía clic en el botón «Buscar» y se producía un intercambio de información por el que se enviaba una petición al servidor para que devolviese resultados. **Esa consulta del usuario **es lo que llamamos búsqueda y el objetivo final (entonces y ahora) es conseguir exactamente lo que quiere a partir de ese intercambio de información con el servidor.

Más sencillo todavía. Imaginemos por un momento que queremos comprar ropa nueva. La búsqueda podría ser «camiseta roja» y la petición es esa solicitud al servidor para que nos enseñe todos los resultados para «camiseta roja». Cuando los tenemos, nos encontramos con un montón de camisetas rojas de diferentes estilos, tallas, marcas, etc. Es entonces cuando podemos refinar nuestra búsqueda, por ejemplo, seleccionando el filtro de talla «M». En ese momento, se envía otra petición al servidor para que nos muestre todos los productos dentro de este filtro. Después, seleccionamos el filtro de una marca concreta, y se vuelve a enviar otra petición. Y, así, sucesivamente. Esto quiere decir que una sola búsqueda puede tener diversas peticiones asociadas.

Búsquedas con resultados instantáneos

Actualmente, los buscadores tienen funcionalidades mucho más potentes y avanzadas. Es el caso de las «búsquedas populares», el texto predictivo o los resultados instantáneos (que van mostrando resultados a medida que estás escribiendo tu búsqueda). Precisamente esta última es una de las características que permite a Motive Commerce Search ofrecer a los compradores una experiencia de compra más fluida y dinámica y reducir los pasos que tienen que dar hasta encontrar exactamente lo que buscan.

Pero, entonces, si los resultados aparecen de manera casi inmediata sin que el usuario haga clic en el botón «Buscar», ¿qué es lo que se considera búsqueda y qué petición?

La importancia de la intención de búsqueda

Si escribes y borras con agilidad y rapidez cuando introduces alguna palabra en el cuadro de búsqueda de Motive Commerce Search, el buscador esperará hasta que termines para mostrarte resultados. Pero no todo el mundo tiene destreza con el teclado. De hecho, lo normal es que la escritura sea más lenta y cada letra mande una petición al servidor.

Las peticiones también se envían cuando nos desplazamos hasta el final de la página y se cargan más resultados, o cuando ordenamos o filtramos los resultados de búsqueda. Si la tarifa de tu buscador depende de las peticiones o requests, estas pequeñas acciones pueden salirte caras. Por eso, en Motive.co no cobramos por petición.

Agrupar las búsquedas por intencionalidad

En Motive, estas peticiones se agrupan en lo que denominamos intención de búsqueda del comprador. Porque cuando alguien tiene la intención de encontrar algo, su búsqueda puede suponer un gran número de peticiones.

Volvamos a los casos prácticos. Pensemos que uno de tus clientes está buscando luces led. Escribe la palabra «luzes» en el cajón de búsqueda, se da cuenta del error, borra «-zes» y lo cambia por «ces». Todo esto es una petición.

Ahora imaginemos que no encuentra lo que está buscando en estos primeros resultados de búsqueda. Entonces, empieza a utilizar filtros y hace clic en la categoría «Led». Esto también es una petición.

En cuanto el cliente empieza a ver resultados que le sirven, puede que quiera filtrar por marca o, simplemente, incluir «led» a su búsqueda. Cada una de estas acciones es una nueva petición.

Más importante que el número de peticiones es identificar qué es lo que está intentando encontrar el comprador. Al menos, así lo entendemos en Motive. Por eso es importante definir qué es la intención de búsqueda. Si usas Motive Commerce Search, cada nueva intención de búsqueda empieza cuando el cliente limpia la caja de búsqueda, no importa si es clicando la opción «borrar» o si elimina el contenido manualmente.

Elegir una opción que cobra por búsquedas y no por peticiones supone que estás pagando solo por lo que a ti y a tu cliente verdaderamente os importa: encontrar lo que se busca.

Encuentra el equilibrio perfecto para tu tienda online

Cada tienda tiene sus necesidades. Así, entender cómo se relacionan las búsquedas y las peticiones al servidor puede ayudarte a elegir el mejor plan para ti. Los buscadores han evolucionado y así deben hacerlo también sus precios. Nosotros no queremos que funcionalidades importantes como los resultados instantáneos o los filtros te cuesten más de lo necesario.

Las búsquedas y las requests no son la única forma con la que Motive Commerce Search ofrece experiencias de compra únicas a los compradores. ¿Quieres conocerlas todas? Echa un vistazo a nuestro Centro de Conocimiento y encuentra todas las funcionalidades, o ponte en contacto con nosotros.