Mejorar el porcentaje de clics en páginas sin resultados

Una de las principales razones para decidir que tu eCommerce necesita una búsqueda más sofisticada es querer que tus compradores lleguen rápidamente a lo que buscan o, al menos, que vean algo que les resulte interesante. Por eso, algo bastante traumático tanto para los propietarios de las tiendas como para los compradores es ver la «Página sin resultados».

Ver ese mensaje de «Sin resultados» es el mayor chasco que puede traer una búsqueda. Además, suele causar frustración y hacer que los compradores abandonen la tienda sin ver realmente lo que querían. En este sentido, la mejor manera de evitar esa página tan temida es recurrir a herramientas que ayudan, precisamente, a impedir que aparezca.

Echemos un vistazo a algunos escenarios relevantes para las búsquedas sin resultados, y cómo utilizar las herramientas de búsqueda de Motive.co para establecer conexiones de productos, impulsar las relevantes y tomar algunas otras acciones para convertir los Sin resultados en oportunidades.

Identificar los «Sin resultados»

Para mitigar los casos en los que la barra de búsqueda no devuelve resultados, necesitamos entender cuándo ocurre esto. Las Analíticas de Motive Commerce Search te permiten ver estadísticas de cómo tus compradores interactúan con el buscador e incluyen datos como qué términos de búsqueda son los que no devuelven resultados.

Es clave entender qué términos aparecen en las Analíticas de búsquedas sin resultados y hacer un seguimiento de cómo evolucionan esos términos a lo largo del tiempo a medida que introduces cambios en tus configuraciones y te anticipas a la demanda de los clientes.

Aunque los escenarios pueden variar mucho en función de la naturaleza de una tienda, hemos visto algunas brechas recurrentes que pueden ser de tu interés en esos escenarios «Sin resultados». Estos son algunos de los casos a los que deberías prestar especial atención.

Utilizar diferentes nombres para un mismo producto

Todos podemos llamar a la misma cosa de forma diferente. Todo depende del nivel de especificación que utilicemos para referirnos a ello, de las variaciones o diferencias regionales/país o, incluso, de los errores que cometemos (por no saber escribir el nombre, por escribirlo rápido, etc.). Cuando detectes una búsqueda sin resultados, primero debes determinar si ya hay un producto en tu catálogo que pueda vincularse a esa búsqueda.

En caso afirmativo, si descubres que hay varios productos directamente relacionados con la búsqueda sin resultados, puedes crear un sinónimo que relacione el término de búsqueda con los productos que deseas sugerir para esa búsqueda. Por ejemplo, puedes crear un Sinónimo para «jogger» y «chándal», de modo que aparezcan los mismos resultados para ambas búsquedas.

Para escenarios en los que las coincidencias no son perfectas, puedes utilizar Reglas de negocio y crear una regla de refuerzo. De este modo, si aplicas boost, se mostraría un producto cuyo nombre se parezca al de la consulta sin resultados. Por ejemplo, puedes hacer una regla de boost para productos que incluyan «estampado de cebra» para búsquedas de «estampado animal» y asegurarte de que los compradores encontrarán resultados para ambos.

Buscando fechas destacadas y temporadas

Otra búsqueda que a veces pasa desapercibida es la relacionada con el nombre de un periodo de rebajas o una temporada concreta, como ya mencionamos en nuestro post Prepara tu tienda para el Black Friday. A veces, los compradores solo buscan palabras como «Rebajas» o «Primavera» para obtener una visión más general, así que configura tu búsqueda en consecuencia.

Puedes ayudar a los compradores a ver los resultados más relevantes para esas ocasiones configurando Reglas de Negocio para potenciar los productos de tus socios comerciales y promociones. Además, puedes incluso crear Banners que den un enfoque más visual a esa temporada y dirijan a los compradores a determinadas campañas.

Incluso si buscan cosas más abstractas que se pueden encontrar fuera de su búsqueda, como «tiendas» u «horarios de apertura», puedes crear banners para esas búsquedas sin resultados que les enlacen a páginas que muestren lo que estaban buscando.

No pierdas ojo

Estar alerta cuando se producen búsquedas sin resultados es vital para comprender las tendencias de los clientes y detectar posibilidades de mejora y crecimiento. Por esta razón, siempre es una gran idea realizar un seguimiento de las búsquedas más relevantes a lo largo del tiempo y cómo evolucionan.

Una vez sepas qué búsquedas son las que no tienen resultados, y mientras sigas utilizando las distintas herramientas, podrás ver cuál se adapta mejor a casos concretos. El punto de vista general es hacer un esfuerzo por entender cómo buscan tus compradores y saber qué quieres que vean.

El mensaje de «Sin Resultados» no tiene por qué ser traumático, sino más bien un campo de aprendizaje para entender tu tienda, tu búsqueda, tus compradores y tus productos.