15 buenas prácticas con el buscador de tu eCommerce para vender más
El buscador de un eCommerce juega un papel protagonista en toda la experiencia de compra online, puesto que guía a los compradores hasta los productos que desean, tal y como haría un dependiente en una tienda física. Partiendo de esta premisa, imagina que tú eres el propietario de una pyme que quiere mejorar el buscador de su tienda. ¿Por dónde deberías empezar?
En este post, te ofrecemos una visión general sobre lo que supone contar con un buscador interno de eCommerce optimizado, las funcionalidades en las que debes fijarte en este tipo de herramientas y cómo puedes asegurarte de que todo está perfectamente optimizado para aumentar las ventas y la confianza en tu tienda online.
¿Qué hace bueno a un buscador para eCommerce?
Un buen buscador para eCommerce no solo consigue que los productos de tu catálogo sean más fáciles de encontrar, también debería:
- Mejorar la experiencia de compra completa
- Aumentar las conversiones y los beneficios
- Incrementar el ticket medio o valor medio del pedido (AOV de sus siglas en inglés)
- Reducir la tasa de rebote
- Ser un reflejo de la identidad de marca
15 buenas prácticas para el buscador de un eCommerce
Antes de entrar en detalles, esta es la lista de las 15 buenas prácticas que se pueden aplicar en el buscador interno de un eCommerce:
- Dale a la caja de búsqueda el protagonismo que se merece
- Asegúrate de que el buscador de tu eCommerce admite errores tipográficos
- Añade la opción «Autocompletar»
- Aprovecha las sugerencias
- Da prioridad a la optimización de la versión móvil
- Ten en cuenta que la velocidad es clave
- Muestra resultados de búsqueda al instante
- Consigue un buscador que llame la atención
- Deja ver variantes de productos
- Evita las búsquedas sin resultado
- Saca partido a la eficacia de los filtros
- Promociona algunos productos en el buscador
- Haz que la herramienta de búsqueda se integre con la imagen de marca
- Incluye el botón «Añadir al carrito»
- Usa las analíticas de búsqueda
Ahora sí, con las bases ya sentadas, podemos entrar en el detalle de cada una de estas buenas prácticas para el buscador de un eCommerce.
1. Dale a la caja de búsqueda el protagonismo que se merece
Para muchos compradores online, la caja de búsqueda suele ser el primer punto de interacción con una marca. Solo por esta razón, merece ya un papel protagonista en la navegación de tu tienda. O, al menos, que sea fácil de encontrar.
Más allá de la búsqueda de productos, contar con un buscador interno en tu eCommerce ubicado en un lugar estratégico y visible tiene otros beneficios. Si la herramienta es buena, ofrecerá funcionalidades que te pueden ayudar a vender más. Si los compradores la localizan con facilidad, el nivel de uso aumentará. Estarás invitando a los clientes a recurrir a ella y a descubrir tu catálogo de productos.
Un webinar reciente de IMRG puso de manifiesto que los consumidores que usaban la caja de búsqueda convertían más que los que no la usaban. Este detalle no hace más que confirmar esta primera buena práctica con el buscador interno de tu eCommerce.
2. Asegúrate de que el buscador de tu eCommerce admite errores tipográficos
Asumámoslo: todos hemos escrito una palabra en la caja de búsqueda con rapidez y cometido más de un error tipográfico. Y no hay nada más frustrante durante las experiencias de compra online que no obtener resultados de búsqueda por culpa de ese pequeño gazapo.
¿Qué queremos decir con esto? Que el buscador de tu eCommerce debe ser capaz de ofrecer resultados relevantes, incluso cuando los compradores escriben mal los términos de búsqueda. La tolerancia a los errores tipográficos puede reducir significativamente la frustración de los compradores y, en última instancia, aumentar las ventas.
3. Añade la opción «Autocompletar»
La opción «Autocompletar» no solo sirve para evitar los errores ortográficos. También ayuda a agilizar y facilitar la experiencia de búsqueda y, con ello, aumentar el tiempo de la sesión y el porcentaje de compras.
4. Aprovecha las sugerencias
Sugerir a tus clientes productos populares puede animarles a comprar. Cuanto más rápido encuentren algo que les encante, antes pincharán sobre el botón «Finalizar compra».
Si muestras los productos más populares de tu tienda online en cuanto los compradores hacen clic sobre la caja de búsqueda, aumentas el valor medio del pedido (AOV de las siglas en inglés) y la satisfacción del cliente.
5. Da prioridad a la optimización de la versión móvil
Optimizar una web para móviles ya no es una opción. Debes ajustar el buscador interno de tu eCommerce a las compras desde este tipo de dispositivos. Las últimas cifras apuntan a que las compras desde móviles y tablets ya protagonizan cerca del 65% de todas las ventas en eCommerce, 3 puntos porcentuales por encima de los datos de 2022 (Estudio de eCommerce 2023, IAB).
Cuando la experiencia de compra en mobile es buena, la tasa de rebote se reduce y, además, te aseguras que no pierdes ninguna venta potencial.
6. Ten en cuenta que la velocidad es clave
Nunca hagas a tus clientes esperar. Si ofreces resultados de búsqueda con rapidez, mantienes el interés de los compradores y, al mismo tiempo, el ritmo de ventas. De hecho, un 82% de los consumidores asegura que la rapidez o lentitud de la página puede influir en su decisión de compra. Por esto es importante que el buscador de tu eCommerce ofrezca resultados de manera rápida y eficiente.
7. Muestra resultados de búsqueda al instante
Empieza a ofrecer resultados en el momento en el que el comprador empieza a escribir en la caja de búsqueda. De esta forma, la experiencia de compra general mejora, los clientes llegan antes a donde quieren llegar y la tasa de conversión de dispara.
8. Consigue un buscador que llame la atención
Un buen diseño genera buenas ventas. Cuando al buscador interno de tu eCommerce le añades imágenes, mejoras la experiencia de compra y la selección de productos. Si los compradores ven algo que les gusta desde el primer momento, lo añadirán sin dudar al carrito.
9. Deja ver las variantes de los productos
Si indicas a los compradores que un producto tiene variantes o diferentes opciones (por ejemplo, de color o de tamaño) en la búsqueda, les ayudas a tomar mejores decisiones de compra y aumentas el ticket medio. Cuando en los resultados de búsqueda la ficha de producto muestra un «Ver más opciones», es más probable que los compradores accedan a la página del producto y hagan clic en el botón «Añadir al carrito».
10. Evita las búsquedas sin resultado
Ofrece siempre resultados relevantes configurando sinónimos. Los sinónimos garantizan que los compradores encuentran los productos que buscan aunque utilicen términos de búsqueda diferentes. Por ejemplo, iPhone, teléfono y móvil podrían ser sinónimos entre sí.
Cuando están bien configurados, los sinónimos no solo mejoran la capacidad de búsqueda, sino que también reducen la tasa de rebote. En definitiva, son clave para el éxito del buscador interno de tu eCommerce.
11. Saca partido a la eficacia de los filtros
Unos filtros eficaces ayudan a tus clientes a descubrir tu catálogo fácilmente, colocándoles directamente frente al producto que desean. En consecuencia, la satisfacción del usuario aumenta y las compras se vuelven recurrentes.
Un ejemplo claro de buen filtrado de productos lo encontramos en la tienda online de Lámparas Gálvez. Con Motive Commerce Search y sus opciones de filtros, ha conseguido aumentar un 21% el número de compras realizadas durante la búsqueda.
12. Promociona algunos productos en el buscador
Cuando los compradores buscan algo específico, el buscador de tu eCommerce debe ser capaz de mostrarles los artículos que quieres que vean. En Motive.co conocemos esto como boost & bury, o promoción y ocultación de productos. Y es posible gracias a la herramienta Reglas de negocio.
Con esta herramienta, puedes promocionar o enterrar determinados productos e influir en la forma en que se muestran los resultados. Así, te aseguras de que algunos artículos aparecen de forma destacada y, otros, quedan relegados a las últimas posiciones.
Imagina que vendes ropa en tu tienda online y tienes un vestido en oferta del que solo quedan un par de tallas. Puedes crear una regla de boost para búsquedas específicas con el término «vestido» y, a continuación, seleccionar el ID del vestido que quieres que aparezca. De este modo, figurará en los primeros resultados cuando los compradores busquen vestidos.
13. Haz que la herramienta de búsqueda se integre con la imagen de marca
A medida que las necesidades de tu eCommerce evolucionan, probablemente necesitarás más plugins y herramientas externas para llevar tu tienda al siguiente nivel.
Por esta razón, cuando actualices la web, asegúrate de que las herramientas que utilizas reflejan la identidad de tu marca. Sobre todo, cuando elijas el buscador interno de tu eCommerce. Cuando un comprador haga clic en la caja de búsqueda, la capa que se despliega debe transmitir tu imagen de marca.
14. Incluye el botón «Añadir al carrito»
Un botón de «Añadir al carrito» claro y destacado en las fichas de producto puede agilizar el proceso de compra y aumentar tus ventas. ¿Por qué? Porque permite a los clientes añadir productos a su cesta directamente desde los resultados de la búsqueda.
15. Usa las analíticas de búsqueda
Si analizas los datos de búsqueda de tu tienda, obtendrás información muy valiosa sobre el comportamiento de los clientes. Con ella como base, puedes trazar la estrategia general de la tienda para cubrir las necesidades de los compradores. En cualquier caso, tienes que acceder a esta información respetando la privacidad de los clientes. Busca una herramienta que te permita conseguirlo.
Encontrar un buscador adecuado a tus necesidades
Integrar una herramienta innovadora como Motive Commerce Search puede mejorar aún más tus esfuerzos. Motive simplifica el uso de un buscador de eCommerce, ofrece resultados relevantes con rapidez y respeta la privacidad de tus clientes con una tecnología que no utiliza ni rastreadores web ni cookies. En una era en la que la privacidad es esencial, aumentar la confianza de los clientes es una ventaja competitiva.
Recuerda que una herramienta de búsqueda de estas características actúa como un dependiente en tienda física: guía a los clientes, facilita la experiencia de compra y los convierte en clientes fieles. Toma buena nota de todas estas buenas prácticas y el buscador de tu eCommerce se convertirá en el vendedor online número 1.